Reklamační řád

internetového obchodu www.livelity.cz

Článek I

Úvodní ustanovení

1. Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti smluvních stran a podmínky uplatnění a vyřízení reklamace vyplývajících z kupní smlouvy uzavřené mezi prodávajícím a spotřebitelem — předmětem které je prodej zboží prostřednictvím internetového obchodu provozovaného na webové stránce www.livelity.cz (dále jen „internetový obchod“). Tento reklamační řád se nevztahuje na uplatnění práv z odpovědnosti za vady kupujícím, který není spotřebitelem.
2. Tento reklamační řád je nedílnou součástí kupní smlouvy uvedené v bodě 1. tohoto článku (dále jen „kupní smlouva“).
3. Tento reklamační řád je vypracovaný v souladu s:

• zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů,

• zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

4. Právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím-spotřebitelem, které nejsou výslovně upraveny tímto reklamačním řádem, se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.
5. Odpovědnost za vady prodávajícího týkající se smlouvy uzavřené s kupujícím-podnikatelem se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku upravujícími závazky mezi podnikateli.
6. Tento reklamační řád je vypracovaný v českém jazyce.
7. Kupující odesláním objednávky potvrzuje, že se s tímto reklamačním řádem důkladně seznámil a jeho obsahu porozuměl. 

Článek II

Vymezení pojmů

1. Prodávajícím je osoba, která v souvislosti se spotřebitelskou smlouvou, závazkem z ní vyplývajícím nebo při obchodní praktice jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo povolání, a to i prostřednictvím jiné osoby, která jedná jeho jménem nebo na jeho účet.
2. Prodávajícím je vlastník internetového obchodu provozovaného na webové stránce www.livelity.cz :

Obchodní firma: Livelity, s.r.o.
Zápis: Obchodní rejstřík – vedený v SR, Okresní soud Banská Bystrica, odd. Sro, vl. č. 13400/S
Sídlo: Brestová 15216/11, Banská Bystrica 974 05
IČO: 36 809 900
DIČ: 2022418189
IČ DPH: SK2022418189
E-mail: podpora@livelity.cz
Telefon: +421 246 045 560

3. Kupujícím je osoba, která nakupuje výrobky nebo využívá služby, a to buď jako spotřebitel, nebo jako podnikatel.
4. Spotřebitelem je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná.
5. Podnikatelem je

• osoba zapsaná v obchodním rejstříku,
• osoba podnikající na základě živnostenského oprávnění,
• osoba podnikající na základě jiného než živnostenského oprávnění podle zvláštních předpisů,
• fyzická osoba provozující zemědělskou výrobu a zapsaná do evidence podle zvláštního předpisu.

6. Zbožím je jakákoliv hmotná movitá věc; pro účely těchto obchodních podmínek se zbožím rozumí vše, co prodávající prodává.

6. Věc je zboží prodávané prodávajícím prostřednictvím tohoto internetového obchodu.
7. Kupní smlouvu je smlouva uzavřená mezi prodávajícím a kupujícím prostřednictvím tohoto internetového obchodu nebo jiným vhodným způsobem podle podmínek sjednaných v těchto obchodních podmínkách.
8. Internetovým obchodem je webová stránka umístěná na adrese www.livelity.cz  , prostřednictvím které mohou smluvní strany uzavřít kupní smlouvu.
9. Orgánem dozoru je:

                  Ústřední inspektorát

                  Česká obchodní inspekce

                  Gorazdova 1969/24

                  120 00 Praha 2

                  Poradenská linka: +420 222 703 404

                  Web: http://www.coi.gov.cz

                  E-mail: podatelna@coi.gov.cz

                  IČ: 00020869, DIČ: CZ00020869

Článek III

Požadavky na prodanou věc

1. Prodávající se zavazuje, že prodaná věc bude v souladu s dohodnutými a obecnými požadavky. Toto se nevztahuje na případ, kdy prodávající kupujícího před uzavřením smlouvy výslovně upozornil, že prodávaná věc neodpovídá obecným požadavkům, a kupující s tím souhlasil.
2. Prodávaná věc je v souladu s dohodnutými požadavky zejména tehdy, pokud

1. odpovídá popisu, druhu, množství a jakosti stanoveným ve smlouvě,
2. je vhodná pro konkrétní účel, se kterým kupující seznámil prodávajícího nejpozději při uzavření smlouvy a s nímž prodávající souhlasil,
3. vyznačuje se schopností plnit funkce podle účelu stanoveného ve smlouvě,
4. má další vlastnosti uvedené ve smlouvě,
5. je dodána s veškerým příslušenstvím stanoveným ve smlouvě,
6. je dodána s návodem k použití, pokud to smlouva stanoví nebo je to pro používání věci nezbytné:

3. Prodávaná věc je v souladu s obecnými požadavky zejména tehdy, pokud

1. je vhodná k účelu, k němuž se věc tohoto druhu obvykle používá, a to i s ohledem na práva třetích osob, právní předpisy, technické normy nebo odvětvové kodexy chování, není-li technických norem,
2. množstvím, jakostí a ostatními vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem věcí téhož druhu, které může kupující rozumně očekávat, a to i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná prodávajícím nebo jinou osobou v daném smluvním řetězci, zejména v reklamě nebo označení,
3. je dodána s příslušenstvím, včetně obalu, návodu k montáži a jiných pokynů k použití, které může kupující rozumně očekávat,
4. odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předlohy, kterou prodávající kupujícímu poskytl před uzavřením smlouvy.

4. Prodávající není vázán veřejným prohlášením podle bodu 3 písm. b), prokáže-li, že si ho nebyl vědom, nebo že bylo před uzavřením smlouvy upraveno způsobem alespoň srovnatelným s tím, jakým bylo učiněno, anebo že na rozhodnutí o koupi nemohlo mít vliv.
5. Ustanovení bodu 4 se nepoužije, pokud prodávající kupujícího před uzavřením smlouvy výslovně upozornil, že se některá vlastnost věci liší, a kupující to při uzavření smlouvy výslovně přijal.

4. Pokud prodávaná věc není v souladu s těmito požadavky, má vady.

Článek IV

Odpovědnost za vady

1. Prodávající odpovídá za jakoukoli vadu, kterou má prodaná věc v době dodání a která se projeví do dvou let od dodání věci.
2. Při koupi použité věci mohou strany zkrátit dobu, ve které lze vytknout vadu podle § 2165 občanského zákoníku, nejvýše však na jeden rok od dodání věci. Kupující musí být o zkrácení této doby před uzavřením smlouvy výslovně informován.
3. Záruku za jakost může poskytovatel záruky (prodávající nebo třetí osoba) poskytnout nad rámec zákonných práv z vadného plnění. V takovém případě je poskytovatel povinen vydat záruční list nebo jiné písemné potvrzení, v němž stanoví rozsah, podmínky a dobu trvání záruky. Takové plnění může spočívat například ve vrácení kupní ceny, výměně věci, její opravě nebo v poskytnutí doplňující služby, pokud věc nesplní vlastnosti uvedené v záručním prohlášení.
4. Záruka může vzniknout také na základě tvrzení obsaženého v reklamě, která byla kupujícímu dostupná nejpozději při uzavření smlouvy. Pokud je záruční slib uvedený v reklamě pro kupujícího výhodnější než ten, který je uvedený v jiném záručním prohlášení, použije se znění z reklamy, pokud nebylo před uzavřením smlouvy změněno stejným nebo srovnatelným způsobem, jakým byla reklama zveřejněna.
5. Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí věci, předpokládá se, že byla přítomna již při jejím převzetí. Tento předpoklad neplatí, pokud to vylučuje povaha věci nebo samotné vady. Lhůta jednoho roku neběží po dobu, kdy kupující nemůže věc užívat v důsledku toho, že vadu uplatnil oprávněně.

Článek V

Uplatnění reklamace

1. Kupující je povinen vytknout vadu bez zbytečného odkladu poté, co se projeví. Práva z vadného plnění může uplatnit, jestliže se vada projeví do dvou let od převzetí věci.
2. Kupující může zboží reklamovat některým z následovných způsobů:

1. zasláním oznámení na adresu prodávajícího,
2. zasláním oznámení elektronickou poštou na email objednavky@weltfit.sk

3. Kupující může použít reklamační protokol zveřejněný na internetové stránce prodávajícího.
4. Při uplatnění reklamace elektronicky kupující oznámí prodávajícímu, že uplatňuje právo z vady. Kupující může zboží zaslat ihned spolu s reklamací nebo jej může zaslat později na výzvu prodávajícího, pokud prodávající potřebuje zboží k posouzení vady. Fotografie či video mohou být přiloženy jako doplňující podklad, nenahrazují však předání zboží, je-li to k posouzení nutné. Nezašle-li kupující zboží tehdy, kdy je to k posouzení reklamace nezbytné, nelze reklamaci řádně vyřídit.
5. Prodávající je povinen kupujícímu vydat potvrzení o uplatnění reklamace. Reklamaci musí vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě. Nevyřídí-li prodávající reklamaci v této lhůtě, má kupující právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny.
6. Kupující má právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním práva z vadného plnění. Toto právo musí uplatnit do jednoho měsíce od uplynutí lhůty, v níž bylo třeba vadu vytknout. Neuplatní-li kupující právo na náhradu v této lhůtě, soud mu jej nepřizná, vznesl-li prodávající námitku opožděného uplatnění.
7. Pokud prodávající reklamaci neuzná, je povinen kupujícímu písemně sdělit důvody jejího zamítnutí. Reklamace může být zamítnuta zejména tehdy, pokud se prokáže, že k vadě došlo:

1. běžným opotřebením věci,
2. mechanickým poškozením způsobeným kupujícím,
3. užíváním věci v nevhodných podmínkách, zejména s ohledem na teplotu, vlhkost nebo chemické či mechanické vlivy prostředí,
4. neodborným zacházením nebo zanedbáním údržby,
5. nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s návodem či obvyklými zásadami užívání,
6. působením živlů nebo vyšší moci.

8. Kupující může k prokázání vady využít také odborné posouzení nebo znalecký posudek, pokud se pro něj rozhodne. Takový posudek slouží jako jeden z důkazních prostředků při posuzování reklamace. Ukáže-li se, že reklamace byla zamítnuta neoprávněně, má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, včetně nákladů na posudek, a na uplatnění práv z vadného plnění podle občanského zákoníku. Právo na náhradu těchto nákladů musí kupující uplatnit v souladu s § 1924 občanského zákoníku.
9. Kupující je oprávněn zadržet část kupní ceny, která odhadem přiměřeně odpovídá jeho právu na slevu z kupní ceny, a to až do doby, než prodávající vadu odstraní (§ 2108 občanského zákoníku). Toto právo kupující nemá, pokud byl v době uplatnění reklamace v prodlení s úhradou kupní ceny nebo její části. Po splnění povinností prodávajícím uhradí kupující zadrženou část kupní ceny bez zbytečného odkladu.

Článek VI

Nároky z uplatněné reklamace

1. V případě oprávněné reklamace má kupující právo požadovat odstranění vady opravou nebo výměnou věci, přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo může od kupní smlouvy odstoupit, pokud jsou splněny zákonné podmínky.

Oprava a výměna věci

2. Kupující si může zvolit, zda požaduje opravu věci nebo dodání nové věci bez vady. Zvolený způsob odstranění vady však nelze uplatnit, pokud je nemožný nebo by byl ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný; to se posuzuje zejména s ohledem na význam vady, hodnotu věci bez vady a na to, zda lze druhým způsobem vadu odstranit bez značných obtíží pro kupujícího. Prodávající může odstranění vady odmítnout, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné, zejména s ohledem na význam vady a hodnotu věci bez vady.
3. Prodávající je povinen odstranit vadu opravou nebo výměnou v přiměřené době poté, co mu kupující vadu vytkl, a to bezplatně, na vlastní náklady a způsobem, který pro kupujícího nepředstavuje významné obtíže s ohledem na povahu věci a účel, pro který byla zakoupena. Přiměřenou dobou se rozumí nejkratší doba, kterou prodávající potřebuje k odbornému posouzení vady a k provedení opravy nebo výměny, s přihlédnutím k povaze věci i k povaze a závažnosti vady.
4. K odstranění vady převezme prodávající věc na vlastní náklady. Vyžaduje-li odstranění vady demontáž věci, jejíž montáž byla provedena v souladu s povahou a účelem věci ještě předtím, než se vada projevila, zajistí prodávající na vlastní náklady demontáž vadné věci a montáž věci opravené nebo nové, případně uhradí náklady s tím spojené.
5. Prodávající předá kupujícímu opravenou nebo náhradní věc na vlastní náklady. Nestanoví-li se mezi stranami jinak, učiní tak způsobem obdobným tomu, jakým mu kupující předal věc vadnou. Nepřevezme-li kupující věc v přiměřené době poté, co jej prodávající vyrozuměl o možnosti věc převzít, použije se obdobně § 2159 odst. 3 občanského zákoníku; prodávající je tak oprávněn věc uskladnit na náklady kupujícího a požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů.

Sleva z kupní ceny a odstoupení od smlouvy

6. Kupující může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo může od smlouvy odstoupit, pokud:

1. pokud prodávající vadu neodstraní v přiměřené době nebo způsobem, který pro kupujícího nepředstavuje značné obtíže, případně vadu odmítne odstranit,
2. se vada projeví opakovaně,
3. je vada podstatným porušením smlouvy, nebo
4. je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

7. Při posuzování práva kupujícího na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo na odstoupení od smlouvy se zohlední všechny okolnosti případu, zejména druh a hodnota věci, povaha a závažnost vady a také to, zda lze po kupujícím spravedlivě požadovat, aby důvěřoval ve schopnost prodávajícího vadu odstranit.
8. Přiměřená sleva z kupní ceny musí odpovídat rozdílu mezi hodnotou prodané věci bez vady a hodnotou vadné věci, kterou kupující obdržel.
9. Kupující nemůže odstoupit od kupní smlouvy, je-li vada věci nevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná. Prodávající nese důkazní břemeno ohledně nevýznamnosti vady.
10. Byla-li kupní smlouva uzavřena ohledně více věcí, může kupující odstoupit pouze ve vztahu k vadné věci. Od smlouvy jako celku může kupující odstoupit jen tehdy, nelze-li rozumně očekávat, že si ponechá ostatní věci bez vadné věci. Kupující vrátí věc prodávajícímu na náklady prodávajícího.
11. Prodávající vrátí kupujícímu kupní cenu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy obdrží vrácenou věc, nebo kdy mu kupující prokáže, že věc odeslal – podle toho, která skutečnost nastane dříve. Kupní cenu nebo její část vrátí prodávající stejným způsobem, jakým ji kupující uhradil, nedohodnou-li se strany na jiném způsobu vrácení. Veškeré náklady spojené s vrácením peněžního plnění nese prodávající.
12. Prodávající nemá právo požadovat náhradu za běžné opotřebení věci ani úplatu za její obvyklé užívání před výměnou nebo vrácením vadné věci.

Článek VII

Nepřevzatí opravené věci

1. Kupující je povinen převzít opravenou nebo vyměněnou věc bez zbytečného odkladu poté, co jej prodávající vyrozuměl, že je připravena k převzetí. Nepřevezme-li věc v této době, je prodávající oprávněn ji na náklady kupujícího uskladnit; kupující je povinen uhradit účelně vynaložené náklady spojené s uskladněním.
2. Nepřevezme-li kupující věc ani v dodatečné lhůtě, kterou mu prodávající stanoví v písemném upozornění, přičemž tato lhůta nesmí být kratší než jeden měsíc, je prodávající oprávněn věc podle § 2609 občanského zákoníku vhodným způsobem prodat na účet kupujícího.
3. Jde-li o věc vyšší hodnoty, prodávající kupujícího o zamýšleném prodeji předem písemně informuje a poskytne mu další přiměřenou lhůtu k převzetí věci.
4. Prodá-li prodávající věc podle zákona, použije výtěžek nejprve na úhradu nákladů spojených s opravou, uskladněním a prodejem věci. Zbytek výtěžku vyplatí kupujícímu bez zbytečného odkladu, pokud si jej kupující v přiměřené lhůtě u prodávajícího uplatní. Nepodaří-li se věc prodat nebo nepokryje-li předpokládaný výtěžek ani účelně vynaložené náklady, může prodávající věc po přiměřené době na vlastní náklady zlikvidovat.

Článek VIII

Závěrečná ustanovení

1. Tento reklamační řád je autorským dílem a je chráněný podle zákona č. 121/2000 Sb., autorský zákon. Jakékoliv jejich další šíření bez souhlasu autora je zakázáno.
2. Tento reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dne 1. 12. 2025.